In dit artikel willen we laten zien hoe de verbinding tussen certificering en bedrijfsvoering de positie van zorginstellingen versterkt. Juist omdat de kern van HKZ certificering procesbeschrijvingen zijn is het de aanpak die tot verbetering van de bedrijfsvoering kan leiden. Centraal staat een helder beeld van de verschillende implementatiefasen van een certificeringstraject.